قبل از خرید، لطفا حتما با ما تماس بگیرید تا از موجودی کالا و قیمت روز مطلع شوید.
شرایط ارسال و بازگشت کالا
شرایط ارسال سفارش
در «تک عمده» تمامی سفارشها پس از ثبت و تأیید نهایی، با بستهبندی ایمن و استاندارد به سراسر کشور ارسال میشوند. هدف ما تحویل سریع، مطمئن و بدون آسیب کالا به مشتریان است.
ارسال در تهران
ارسال در تهران
سفارشهای شهر تهران از طریق اسنپباکس، کارباکس، پیک موتوری یا پست ارسال میشوند. زمان تحویل پس از ثبت سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد. در صورت نیاز به ارسال فوری، لطفاً پیش از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
ارسال به سایر شهرها
سفارشهای خارج از تهران از طریق پست، تیپاکس، کارباکس یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند. روش ارسال با توجه به نوع، وزن و ابعاد کالا انتخاب خواهد شد.
- زمان تقریبی تحویل سفارش: ۲ تا ۵ روز کاری
- کالاهای حجیم یا سنگین از طریق باربری یا شرکتهای حملونقل تخصصی ارسال میشوند.
- هزینه ارسال در برخی روشها بهصورت پسکرایه و بر عهده مشتری است.
نکات مهم هنگام تحویل کالا
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته را در حضور مأمور تحویل بررسی نمایید و از سلامت ظاهری بستهبندی و مطابقت کالا با سفارش خود اطمینان حاصل کنید.
تحویل کالا بدون اعلام هرگونه مغایرت یا آسیبدیدگی، به منزله تأیید سلامت فیزیکی و دریافت صحیح سفارش خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، شکستگی یا مغایرت، موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل و واحد پشتیبانی تک عمده اطلاع دهید.
- شرایط بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای ما در اولویت است. در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، ایراد ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، امکان بررسی و بازگشت کالا فراهم است. همچنین کالاهایی که بستهبندی آنها باز نشده باشد، مطابق شرایط ذکرشده امکان مرجوعی خواهند داشت.
- مهلت اعلام مشکل
24
ساعت
ساعت
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به واحد پشتیبانی تک عمده اطلاع دهد.
- موارد قابل پذیرش
- خرابی یا نقص فنی کالا
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- ارسال کالای اشتباه
- موارد غیرقابل پذیرش
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست
- مخدوش شدن یا از بین رفتن بستهبندی اصلی کالا
- درخواست مرجوعی خارج از مهلت تعیینشده
- کالاهای مصرفی، بهداشتی یا محصولاتی که پس از باز شدن امکان استفاده مجدد ندارند
توجه: مرجوعی کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا استفاده نشده و بستهبندی آن باز نشده باشد؛ مگر در مواردی که کالا دارای نقص فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی تک عمده هماهنگ نمایید.
کالا باید به همراه تمامی لوازم جانبی، دفترچهها، اقلام همراه و بستهبندی اصلی ارسال شود. هرگونه آسیب به جعبه اصلی یا ناقص بودن متعلقات کالا ممکن است باعث عدم پذیرش درخواست بازگشت شود.
هزینههای بازگشت
در صورتی که نقص، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا توسط کارشناسان تک عمده تأیید شود، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده تک عمده خواهد بود.
در مواردی که درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینههای حملونقل بر عهده خریدار خواهد بود.
رسیدگی به درخواستها
پس از دریافت کالا، کارشناسان تک عمده آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض، تعمیر یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت عدم موجودی کالا، مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کرده یا درخواست استرداد وجه نماید.
موارد خاص
در شرایط نادر مانند خطاهای سیستمی، نوسانات شدید بازار یا اشتباه در قیمتگذاری، تک عمده این حق را دارد که سفارش را لغو یا پس از هماهنگی با مشتری بر اساس قیمت روز نهایی کند.
برای ثبت درخواستهای مربوط به ارسال، مرجوعی یا پیگیری سفارش، از طریق پنل کاربری یا واحد پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
